「【西表島開催／約3時間】シュノーケリング｜ウミガメ遭遇率高い！サンゴでできた秘境♪バラス島半日ツアー★＜6歳～65歳まで参加OK♪＞ポイントまで船で10分だから船酔いなしで安心♪石垣島より日帰りOK♪タオル貸出無料♪手ぶらで参加Ok」の口コミ一覧

たかさま

こんにちは、マリンサービスパッソの小野です。
口コミへの投稿ありがとうございます。

キャンセルに関してですが、当日集合時に突然のキャンセルはやはりキャンセル料をご請求させていただきます。
お客様を迎える準備もしていますし、何より他のお客様をお断りしてのご予約確保なので。

説明がなかったとのことですが、申し込み時の「予約前必読」に明記しております。さらにご予約確定の返信メールでもあらためてお知らせさせていただいております。

冷たくとのことですが、そう受け取られたのでしたら、申し訳ございません。

ただ突然のキャンセルでこちらも動揺しているのと、キャンセル料を請求するほうも、やはり心苦しいのと、何も言わずに払っていただけるかという不安が大きく、そのような態度になってしまったのでしたら、本当にすみませんでした。

石垣島行の船の時刻ですが、3月から6月末日まではかわっておりません。7月から夏時間で15:20発が増便されますが、万が一スタッフがそれを勘違いしていたとしても、8名様が着替えもしてその船に間に合うためには15時前には戻ってこなくてはなりませんので、物理的に無理な事なので、勘違いでもないと思います。

当日は8名様（7名様）＋2名様がツアー後着替えが必要でした。
船の出発15分前には乗船場所で並んでいただきたいので、その時間も考慮して15:45頃に戻ってきました。

皆様のおかげで着替えが予定より素早く完了したので、もしかしたら20分から30分お待ちいただいたかもしれませんが、時間的余裕をもって行動していますので、ご了承下さい。（まれにお客様が多すぎて16:40の船に乗れないこともありますので）

以上になりますが、せっかくのご旅行で残念な気分にさせてしまったてんは、申し訳ございませんでした。