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沖縄 Tabirai
1.25
口コミ:1件
離島ツアー(沖縄本島発)
投稿者:山御 (男性/30代)
◆体験:2019/08/02
◆投稿:2019/08/04 15:57:00
渡嘉敷でのビーチシュノーケルを予約しました。 当日は朝から非常に天候が悪く、大雨に加えて雷が鳴り響いている状況でした。気象庁の発表によると当日、渡嘉敷島の1日の総雨量は65ミリを観測しました。 その様な天候だったので、出発前にツアースタッフに、天気予報では大雨が予想されており、現時点で雷が鳴っていてるが、ツアーは可能であるのかと2度確認しました。スタッフからは、渡嘉敷方面は天候は問題ないと説明され、那覇の港から渡嘉敷島へ向けて出航しました。 渡嘉敷島までの航路上も大雨と雷が鳴り響き、恐怖を覚えました。 渡嘉敷島へ到着後は、大雨と雷にさらに突風が加わり、まるで台風の様な景色に唖然としました。 この様な状況では海でシュノーケルをするどころか、建物の外に出ることも困難な状況でした。ツアースタッフからは何も説明がなかったため、ツアー会社のセルリアンブルー社に直接電話をして、ツアーの中止と那覇までの船の用意を要求しました。そうすると、会社からは雨はあと1時間程で止むので、少し待ちませんか?と根拠のない説得をされ、更にツアーが始まっているため、ツアー費の返金はできないと言われました。 当然、その説明に納得がいかず、上司の方に話をしてもらうように強く要求しました。 その後、何度も交渉を繰り返し、上司の方から電話があり、ツアーの中止と那覇までの船の手配及びツアー料金の返金の話がありました。 出発前に再度確認したにも関わらず、雷を伴う悪天が予想されている中で、ツアーを強行したことや、近くで雷が鳴り響いている状況でツアー客を平気で屋外に出すなど、客に対する安全管理体制はどうなっているのだろうかと疑問に思うことだらけでした。 また、渡嘉敷港までお迎えに来てくださった渡嘉敷島のビーチで仕事をされている方の話によると、渡嘉敷方面の天候が悪いのでツアー中止も考慮した方がいいとその日の朝会社に助言をしていたそうです。 ツアースタッフの安全に関する軽率な判断でツアーを強行し、雷が鳴り響く中、怖い思いをしただけでなく、シュノーケルもできずに結局6時間も拘束されて大切な沖縄滞在の時間を奪われたことが非常に残念です。 ただし、渡嘉敷島の現地スタッフはとても親切な方達でした。無料で出していただいたカレーは美味しかったです。ありがとうございました。
担当者:(株)セルリアンブルー 営業部長 東江
◆回答:2019/08/05 12:49:00
山御 様 お世話になります。 この度は数ある海水浴ツアーの中から、弊社ツアーをご予約ご利用いただき誠に有難うございます。 ご意見頂戴しまして、至急事実関係を確認させていただきました。 まずは、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。 当日の状況について明記させていただきますので、 大変恐縮にございますが、是非お目通しお願い申し上げます。 当日の天候でのツアー開催判断についてですが、確かに山御様の仰る通り、 大雨と雷の注意報が出ており、可否の判断が難しい状況にございました。 船長と何度も協議(運航は問題ない判断)を重ね、 現地受け入れ先とも協議(予報は回復するが不安がるとの話)を重ね、 高速船・フェリーの運航状況(通常運航)を確認し、 他社の日帰りツアーの運航状況を確認(通常開催)させていただき、 天気予報に基づき回復の見込みがあるとの判断で、ツアーの催行を決定させていただきました。 ですが、予報とは異なり渡嘉敷島は天候が急変してしまい、 午前中いっぱいはとてもとてもひどいコンディションにございました。 ちなみに余談ですが、午後には遊泳禁止は解除されて、 他のツアー(当社以外)でご参加のお客様は、通常行程でツアーを実行されたと聞いております。 今となっては、山御様の仰るように、安全管理体制をご指摘されても弁解の余地もございません。 今回、ツアー催行を決定した時点で誤っておりました。 後手に回ってしまい言い訳に聞こえるかと存じますが、切り上げてツアー中止に致しましたのも お客様の事を考え(安全管理・滞在時間中でのツアー参加時間)とった方法論にございます。 例え、他がどうであれ、当社独自の判断基準に基づき進めるべきにございました。 今件、企画会社として猛省しております。 このような事態になりました事、深く深くお詫び申し上げます。 ご指摘のお言葉をしかと胸に刻み、今後このような不詳により、 お客様のご気分を害すことが無きよう努める所存でございますので、 何卒ご寛容の程宜しくお願い致します。 略儀ながらお詫び申し上げます。
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