「【札幌市発／1日】観光バスツアー｜登別・洞爺湖・小樽日帰りツアー《多言語ガイド》／昭和新山の火山の壮観を目撃し、洞爺湖のパノラマ景色を楽しんで、小樽の運河やガラス工芸、冬の祭りの魅力に触れよう！＜年齢制限なし＞」の口コミ一覧

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます！今回の旅行で、親切なガイドや運転手に出会い、楽しい時間を過ごしていただけたことを嬉しく思います。昼食時間がなかったことや、小樽に到着が遅くなったことについては、ご不便をおかけして申し訳ございません。今後は、よりスムーズで楽しい旅行となるよう、行程の改善に努めてまいります。ご理解とご支援に感謝いたします。今後とも、より良い旅行体験をご提供できるよう努力してまいりますので、またの機会をお待ちしております。

お客様

この度は、当社のツアーをご利用いただき、また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様の旅行中に発生した問題について、心よりお詫び申し上げます。お客様のご期待に添えず、ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた問題について、真摯に受け止め、以下の通り対応を検討しております：

交通手段の快適さについて：長時間の移動において、バスの座席や足元の狭さ、ご不便をおかけしたことについて理解しております。今後、車両の選定において、より快適な移動ができるよう配慮して参ります。

ツアー内容の誤案内について：ご予約いただいたツアーと異なるバスにご案内された件について、深くお詫び申し上げます。今後は、予約情報の確認を徹底し、こうした事態が二度と発生しないように、社内での確認体制を強化いたします。

ガイドの安全とサービスについて：雪道を運転しながらの案内について、不安を感じさせてしまったことをお詫び申し上げます。ガイドへの安全面の教育を一層強化し、安全と快適を両立したサービスを提供できるよう努めて参ります。

お客様対応について：旅行終了後、当社から謝罪やフォローが遅れたことについても、深くお詫び申し上げます。お客様からのご意見には迅速に対応できるよう、今後さらに体制を見直し、改善して参ります。

お客様からいただいたご意見は、今後のサービス向上に活かして参ります。再度ご利用いただける機会を頂戴できました際には、より一層快適な旅行をご提供できるよう努めてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

お客様へ、

この度は、弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

まず、今回のツアーにおいて、お客様のご期待に沿えなかった点について深くお詫び申し上げます。特に、添乗員の言語力に関してご不便をおかけしましたことを重く受け止めており、今後、添乗員の日本語スキル向上に向けた研修を強化していく所存です。また、観光地での滞在時間や施設の整備についても、再度見直しを行い、今後はより快適な旅をご提供できるよう努めてまいります。

食事の時間や休憩についても、改善すべき点として真摯に受け止めており、今後は参加者の皆様がよりリラックスして楽しめるよう、柔軟な時間配分を心掛けてまいります。

また、初めて訪れる方々にも安心して楽しんでいただけるよう、ツアー内容や説明をさらに充実させ、どなたでも快適にご参加いただけるよう改善を進めていきます。

お客様からの貴重なご意見をもとに、今後のサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。もし今後、再度ご参加いただける機会がございましたら、さらに満足いただけるよう一層努力いたします。

どうぞ今後ともよろしくお願い申し上げます。

素敵なフィードバックをありがとうございます！ツアー内容や搭乗員の対応に満足いただけたこと、私たちも嬉しく思います。ただ、天候などの影響で予定が変更された件については、事前にお知らせがなかった点についてご指摘いただき、申し訳ありませんでした。出発時に一言お伝えできていれば、さらに安心して楽しんでいただけたと思います。

それでも、全体として満足いただけたことを嬉しく思います。次回もぜひご参加いただけることを楽しみにしています！素敵な思い出ができたとのこと、こちらこそありがとうございました。またのご参加を心よりお待ちしております。