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北海道 Tabirai
3.40
口コミ:17件
観光バス(旭山動物園ツアー)
1.00
:Totoro (女性/30代)
◆:2024/12/29
◆:2025/01/03 13:17:00
ガイドは私達に7時40分に集合点に着くように言って、自分は8時05分にやっと現れます。ひどい話です。とても寒かったので、二十分くらい外で待っていました。また、キャンセルになった観光地も車の中で告知されているため、観光客は受け入れざるを得ません。補償案もありません。慌てて動物園にいた2時間以外は車に乗っていました。この会社は絶対に選びません。
:Feya
◆:2025/01/03 13:21:00
ご意見をいただき、ありがとうございます。この度の旅行がご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。特に、ガイドの遅刻や寒い中での長時間の待機に関して、ご不便をおかけしたことをお察しします。 また、観光地のキャンセルについてですが、当日は大雪による交通規制が発生したため、予定を変更せざるを得ませんでした。この変更については車内でお知らせいたしましたが、事前の十分なご連絡ができておらず、誠に申し訳ございません。 今後は、今回の件を真摯に受け止め、関連部署と連携して同様の問題が再発しないよう努めてまいります。また、補償案に関しても、いただいたご意見を担当部門に伝え、適切な対応を検討いたします。 改めて、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様のご意見は非常に貴重であり、今後のサービス向上に活かしていきます。もし、他にご質問やご不明点がございましたら、どうぞご遠慮無くご連絡ください。
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口コミ: 17件
2.00
:ちょこ (女性/40代)
◆:2024/12/01
◆:2024/12/03 9:00:00
ほぼ外国人(中華系？)だらけのツアーでした。 ガイドさんが気を配って下さったおかげで楽しく過ごしていました。 が、ただの観光地かつ30分しか滞在出来ないところでこともあろうにスノーボードをした外国人のせいで、帰りが予定より2時間以上遅れました。 道路状況ならいざ知らず、このような迷惑行為で貴重な時間が奪われたことに憤りを感じました。 当事者からの謝罪もなく、ガイドさんからお詫びでポテトチップが配られましたが、時間を守っている側の貴重な時間を軽んじられているように感じました。 このようなケースに対して、毅然とした対応を強くお願いします。 この1点のせいで、大変疲れました。
◆:2024/12/03 13:09:00
尊敬するお客様、 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご返答が遅れましたことに対して、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。特に、予定を超えての遅延でお客様の貴重なお時間を奪ってしまったことに関して、心よりお詫び申し上げます。 スノーボードによる遅延に関しましては、関係者に報告し、今後同様の事態が発生しないよう対策を講じてまいります。導遊（ガイド）が謝罪としてお渡ししたお土産での対応では、十分にお客様のご不便を解消できなかったことを重く受け止めております。 今後、ツアー参加者の行動管理を強化し、お客様の時間と計画が尊重されるよう、さらに改善に努めてまいります。次回お客様におかれましては、より一層快適でご満足いただけるサービスを提供できるよう努めますので、どうかご理解賜りますようお願い申し上げます。 再度、この度の不手際に対し、心よりお詫び申し上げます。今後ともよろしくお願い申し上げます。
4.25
:さちぃ (女性/50代)
◆:2024/11/24
◆:2024/11/28 20:16:00
人気ツアーで満席だったため、 トリリンガルのカイドさん横の席に座ったら、親切に色々と冬に北海道の旅の魅力を伝えてくれて、雪の中、楽しいツアーになりました。 参加者は日本人が少なく年齢もユニークで、 まるで、海外旅行してる気分で面白かったです。 ニングルテラスの代わりに、ラベンダーと富良野ワインショップに行けたので、満喫出来ました!
◆:2024/11/28 20:32:00
お客様 貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。北海道の冬の旅をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。 また、ニングルテラスに関しては、今回のツアーに組み込めなかったことをお詫び申し上げますが、代わりにご案内したラベンダーや富良野ワインの体験がご満足いただけたとのことで、私たちも嬉しく感じております。さらに、ニングルテラスは12月から3月まで営業しておりますので、次回北海道をご訪問の際には、ぜひご検討いただければと思います。冬の景色も非常に美しい場所ですので、きっと素晴らしい体験になるかと思います。 改めて、ご利用いただき誠にありがとうございました。次回のご旅行でもぜひ私たちと一緒にお出かけいただけることを、心よりお待ち申し上げております。 どうぞよろしくお願いいたします。
2.25
:eco (女性/50代)
◆:2024/11/14
◆:2024/11/25 22:25:00
日本人３組の参加、他は中国、韓国、インドネシアの方で総勢４０名でした。 バスガイドさんは中国の人。 ガイドは中国語、英語、日本語で対応してくださってます。 最初にうるさい人が集まってると後ろに座ると嫌な思いをすると教えてもらい一番前に座りましたが、バスの中は皆さん静かに過ごしていたのでうるさくはなかったです。 前に座ったおかげかガイドさんが色々気にかけてくれたので楽しく過ごせました。 タイトル通り、ニングルテラスが休業中でとても楽しみにしていたので残念でなりません。 代わりにハーブ園とシャトー富良野でした。 １１月は動物園もお休みの期間があるようなので行きたい場所が開いているか確認をおすすめします。 お休みもツアー会社からの連絡はありませんでした。 バスが古いのと洗車をしていないので窓が汚れてます。車中から景色を撮影しても汚れた窓越しでした。
◆:2024/11/25 22:32:00
ご投稿いただき、ありがとうございます。今回のご旅行において、ご期待に添えなかった点や不便を感じられたことをお詫び申し上げます。 特に、ニングルテラスの休業についてはご期待いただいていた中での変更となり、大変残念に思います。ツアー会社には今後、事前に施設の休業情報を通知するよう改善をお願いし、他の方々にも事前に十分な情報提供ができるようにいたします。 また、バスの車両についてもご指摘いただきありがとうございます。窓の汚れが影響して景色を楽しむことができなかったこと、心苦しく思います。今後、車両の清掃状況についても改善に努めてまいります。 それでも、バスの前席で過ごされたおかげで、楽しいひとときをお過ごしいただけたことを嬉しく思います。今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、また機会がありましたら、ぜひご利用いただければと思います。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
2.75
:Maru (女性/50代)
◆:2024/11/11
◆:2024/11/13 23:03:00
添乗員さんは良かったのですが、 ニングルテラスを凄く楽しみにしてたのに、行けなかったのがとても残念でした
◆:2024/11/13 13:18:00
ご講評いただき、ありがとうございます。 次回また参加させていただく機会がございましたら、さらに精進いたします。
4.75
:もも (女性/60代)
◆:2024/11/05
◆:2024/11/06 23:46:00
姉妹で参加しました。 青池に行きたくて、前日にネットで探し急遽申し込みをしたツアーで少し不安でしたが、メールでの質問にも丁寧に対応していただき安心しました。 添乗員さんの説明も詳しく、とても丁寧な対応で写真のスポットも教えてくれて、楽しく過ごす事が出来ました。 また、機会がありましたら参加したいです。 ありがとうございました。
◆:2024/11/06 23:49:00
こちらのツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。 ご感想をいただきまして、私たちにとって大変励みになります。今後もさらに努力してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。 次回また機会がございましたら、ぜひ一日バスツアーにご参加いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。
:めい (女性/40代)
◆:2024/10/30
◆:2024/11/04 21:15:00
北海道観光を計画しましたが、自分たちでレンタカーや公共の交通機関で行くには広すぎて…。天候等を確認して、前日に予約できたのも助かりました。 計画的に北海道の名所を観光できて本当に良かったです。 旭山動物園は、滞在時間が2時間と周りきれるか心配でしたが昼食を食べる時間も取れました。 外国人の方が多く、バス中のガイドもほとんど外国語でした。ガイドの方は気配りができ、楽しい時間でした。 次に北海道に行く機会があれば、他のツアーにも申し込んでみたいです。
◆:2024/11/04 22:28:00
バスツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。 ご感想をいただき、大変励みになります。 これからも一層努力いたしますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。 お元気でお過ごしください。