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北海道 Tabirai
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口コミ：2件
住所：北海道札幌市中央区北１条西１０丁目１-27共同ビル３階
日本のツアーに慣れてしまってる私 まず行程ですが、最初申し込む時に、富良野のニングルテラスに立ち寄ると書いてあったけど、いつの間にか、行程が変わってた。 外国人の添乗員に、３分の２が海外からのお客さま。 出発の時からトラブル…。 座席の番号を９番と聞いて添乗員に確認したら、８列目です。と言われたので、９番だから９列目でしょ？ ８列目で間違いないです。 座ろうとしたら、他の人が座ってる。 外国人の添乗員が、言い間違えたんだなと思い９番に座り出発。 最初の休憩場所で、休憩時間が１０分と言われ、慌てて降りて、トイレと一服。 結局、女性トイレが混んでて１０分遅れで出発。 車内アナウンスは、日本語、英語、中国語で、参加者の割合に比例してか、喋る時間割合は１:１:８ 道中、添乗員自身もずっと時間にルーズだし、添乗員も日本のルールは厳しいって言ってた。 ５分前行動で、いつもバスに戻って来るのは日本人ばかり…。 添乗員が、時間を見誤ってるし、ギリギリにならないとバスに戻って来ない…。 食事も美味しくなかったし、ずっとイライラしてた旅行だった。 日本人のバスガイドで、至れり尽くせりで慣れてる私にとってはちょっと…。 割りと高いお金を払って参加したのに、このツアーには二度と参加したくないです。
担当者：サイトウ(株式会社Y・H国際旅行の口コミ一覧)
◆回答：2026/08/24 10:50:00
この度は弊社ツアーにご参加いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。せっかくご参加いただいたにもかかわらず、添乗員による座席案内の誤りや、各観光地・休憩場所での時間管理、車内でのご案内などにより、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。特に、座席番号について正確なご案内ができなかったこと、また集合時間を設定する側である添乗員自身の時間管理が十分でなかったことにつきましては、今後改善すべき点として真摯に受け止めております。多言語でご案内するツアーではございますが、日本語でご参加のお客様にも必要な情報が十分かつ分かりやすく伝わるよう、添乗員への指導を改めて徹底してまいります。なお、ニングルテラスにつきまして、現在販売しております「富良野・美瑛 日帰りバスツアー」の行程には、ニングルテラスへの立ち寄りは含まれておりません。商品ページに掲載している行程は「パッチワークの路、青い池、四季彩の丘、ハーブガーデン富良野、ファーム富田」となっております。お申し込み時の表示について誤解を招く内容がなかったか、弊社でも改めて掲載内容を確認させていただきます。また、お食事についてもご期待に沿うことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回いただいたご指摘を、添乗員の案内方法や時間管理、多言語でのご案内のあり方を見直す機会とし、国籍を問わずすべてのお客様に安心してお楽しみいただけるツアー運営に努めてまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
[事前払い] 大人1人あたり(税込)12,000円
添乗員が最高、分かりやすくハキハキと答えて頂きスムーズに動けました、又、出来れば小野寺さんのツアーに乗りたいです